Business Process Management

 

Business Process Management (BPM) draait om het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Het is een veelomvattende managementbenadering, die streeft naar effectiviteit en efficiency van de organisatie in combinatie met innovatie en flexibiliteit. BPM heeft als doel het continu verbeteren van de bedrijfsprocessen. Om dit te realiseren is monitoring noodzakelijk: het meten van prestatie-indicatoren (zie ook Performance Management). BPM helpt organisaties effectiever en efficiënter te worden en voortdurend de kwaliteit te optimaliseren.

Het analyseert de processen in de organisatie in plaats van de functies. In  plaats van de nadruk te leggen op een functionele ordening van afdelingen - waarbij elk onderdeel zijn eigen taak heeft en als die afgerond is schuift de dienst of het product door naar een volgende afdeling - komt de nadruk tegenwoordig steeds meer te liggen op het proces: welke route legt een klantenorder af door het bedrijf? Kan die route effectiever en efficiënter? Met als centrale doel een meer tevreden klant, door een hogere kwaliteit, snellere levering en/of betere prijs. 
 

BPM brengt bedrijfsprocessen in kaart, maakt ze transparant en borgt de kennis van deze processen. Het doel: door processen meetbaar en inzichtelijk te maken, kan een bedrijf de eigen prestaties verbeteren en is het beter in staat tot innoveren.

 

IT neemt een belangrijke, ondersteunende plek in bij BPM. Het dient ter ontsluiting van informatie en biedt Workflow Management Systemen: een blauwdruk van de logistiek in een bedrijfsproces, die zorgt dat het werk telkens op het juiste moment bij de juiste persoon terecht komt. BPM integreert de verzameling, opslag en juiste lokalisering van informatie. BPM zorgt ook voor het voldoen aan wet- en regelgeving (compliance) en voor directe toegang tot informatie voor klanten en leveranciers.