Wat is de Six Sigma methode?
Six Sigma is bekend geworden als een verbetermethode waarbij klanttevredenheid en kostenreductie worden bereikt. De resultaten die door veel bedrijven met de Six Sigma methode zijn -en worden- behaald spreken tot de verbeelding. Het is dan ook niet vreemd dat de methodiek door velen gezien wordt als de meest veelbelovende verbeteraanpak ooit.
Six Sigma en reductie van variatie
De Six Sigma methode is gebaseerd op het verminderen van variatie in bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt er minder vaak iets gemaakt of geleverd wat de klant niet wil. Het gevolg van die vermindering van variatie is een grotere efficiëntie en klanttevredenheid. Om de vermindering van variatie te bereiken wordt gebruik gemaakt van data uit het proces, in plaats van onderbuik gevoel. Beslissingen wat en hoe te verbeteren worden daarmee genomen op basis van meetbare en objectieve gegevens.
Sigma is een Griekse letter, die gebruikt wordt om variatie (standaard deviatie) aan te geven. De Six Sigma methode is er op gericht om de variatie, waar ieder bedrijfsproces aan onderhevig is, te verminderen tot het optimale niveau. Variatie in processen leidt tot defecten (zaken die de klant niet wil) en daarmee tot kosten om deze op te lossen. Bij veel bedrijven gaat een aanzienlijk deel van de winst door deze variatie -die tot defecten en rework- leidt, verloren. Uw klant bemerkt de defecten die het gevolg zijn van de variatie in het proces. Hoe groter de variatie binnen uw processen, hoe minder uw producten of diensten
voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Het doel van de Six Sigma methode is dan ook om dingen in één keer goed te doen. Het cijfer zes (Six) geeft het niveau van een proces aan. Bij een proces dat op Six Sigma niveau presteert, gaat er slechts 3,4 keer per miljoen keren dat een fout op kan treden, ook daadwerkelijk iets fout. Dan spreken we dus over een vrijwel foutloos proces dat vrijwel geen defecten levert. En om dat te kunnen realiseren is een aanpak noodzakelijk die voor doorbraken zorgt.
Six Sigma biedt u als methode een krachtig raamwerk (op basis van de D-M-A-I-C- structuur) met instrumenten die deze doorbraken mogelijk maken. De praktijk leert dat Six Sigma tot verbeteringen leidt die door bedrijven vaak niet voor mogelijk werden gehouden. Waar zit hem dat nu in? Er zijn immers al de nodige kwaliteitsstromingen voorbij gekomen in de loop van de tijd. Toch hebben deze het niet gered doordat de vertaling naar de dagelijkse werkpraktijk vaak een struikelblok blijkt te zijn. Men begint een verbeterproject vol enthousiasme, maar wegens gebrek aan een heldere structuur strandt het project of is het resultaat minder dan verwacht.
Six Sigma onderscheidt zich door de kennis en ervaring van de mensen die het proces uitvoeren effectief te mobiliseren. Want vaak ís deze kennis en ervaring wel voorhanden, maar weet men niet hoe deze optimaal benut kan worden. Door problemen op een slimme manier aan te pakken en de juiste instrumenten op het juiste moment in te zetten komen de doorbraken binnen handbereik. Bovendien worden deze verbeteringen met Six Sigma diep in de organisatie verankerd zodat men niet terug valt in oude gewoontes. Dát is de ware kracht van Six Sigma.
De Six Sigma methode biedt:
- doorbraken voor “onoplosbare” problemen
- korte terugverdientijd en hoge ROI
- praktisch en krachtig stappenplan met concrete instrumenten
- simultaan verhogen van efficiëntie en klanttevredenheid
- training en coaching van toekomstige Black Belts en Green Belts
- ondersteuning en advisering bij selectie en uitvoering van projecten
- ontwikkeling custom-made Six Sigma stappenplan voor uw organisatie
- opzetten Six Sigma programma en implementatie hiervan
- integratie Six Sigma met uw bestaande bedrijfsvoeringssysteem
